Política de Devoluciones y Reembolsos

En NOKO Patisserie, nos esforzamos por ofrecer productos frescos y de la más alta calidad. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros postres, aplicamos las siguientes condiciones para devoluciones, cancelaciones y reembolsos:

1. Devoluciones

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto recibido está en mal estado o presenta defectos de calidad.
• El pedido entregado no corresponde al solicitado.

Condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
• El cliente debe enviar fotografías del producto y el número de pedido como evidencia.
• No se aceptan devoluciones por insatisfacción personal o cambio de opinión.

2. Cancelaciones

• Sin costo: Si la cancelación se solicita antes de iniciar la preparación del postre.
• Con costo: Si el pedido ya está en proceso o ha sido enviado, no se reembolsarán los gastos de envío ni el costo de productos preparados.

3. Reembolsos

• Si la devolución procede, el cliente podrá elegir entre:
  • Reposición del producto sin costo adicional.
  • Reembolso del importe pagado, procesado en un máximo de 10 días hábiles.
• El reembolso se realizará mediante:
  • Transferencia bancaria.
  • Devolución a la tarjeta utilizada en la compra.
  • Crédito en tienda (si el cliente lo prefiere).

4. Gastos de devolución

• Si el error es nuestro (producto incorrecto o defectuoso), asumimos todos los gastos.
• Si la devolución se solicita por motivos personales no contemplados en esta política, los gastos correrán por cuenta del cliente.

5. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso

• Contacta con nosotros por WhatsApp, correo electrónico o teléfono dentro del plazo establecido.
• Proporciona:
  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto.
  • Breve descripción del problema.

Datos de contacto:
📱 WhatsApp: +34 651 444 983
📧 Email: info@gruponoko.com

6. Excepciones

• No se aceptan devoluciones de productos consumidos parcial o totalmente.
• No se aceptan devoluciones fuera del plazo indicado.

Última actualización: 21 de noviembre de 2025